Relatos de equipes que passaram por diferentes modalidades de engajamento com a Cerne.
Página inicial60+
Organizações atendidas
4,8
Avaliação média
8+
Anos de experiência
3
Modalidades de apoio
Depoimentos de diferentes tipos de organização e modalidades de engajamento.
Mariana Albuquerque
Diretora de Operações · Belo Horizonte
Fizemos a Sessão de Descoberta esperando uma lista genérica de recomendações. O que recebemos foi uma leitura bastante precisa de onde o nosso processo de onboarding de clientes estava perdendo tempo — e com opções que faziam sentido para o tamanho da nossa equipe. A nota de observações foi o documento mais útil que recebemos de um serviço externo nos últimos dois anos.
Junho de 2025 · Sessão de Descoberta
Rodrigo Tavares
Gerente de Qualidade · São Paulo
O Sprint de Melhoria foi bem diferente do que eu esperava de uma consultoria. O consultor passou tempo real com a equipe, não apenas com a gestão. Isso fez uma diferença enorme na qualidade do mapeamento. O processo revisado que entregaram já está em uso há dois meses e a equipe não perguntou mais sobre "como deveria ser".
Maio de 2025 · Sprint de Melhoria
Camila Figueiredo
Coordenadora Administrativa · Belo Horizonte
Éramos céticos sobre se uma sessão única seria suficiente para identificar algo útil. Mas a facilitação foi muito estruturada — em três horas a equipe conseguiu articular problemas que existiam há meses sem nome. A nota de observações foi honesta sobre o que era viável e o que não era. Isso ajudou muito na priorização interna.
Julho de 2025 · Sessão de Descoberta
Paulo Lima
CEO · Contagem, MG
Contratamos a Assessoria Contínua há quatro meses e o ritmo de revisões mensais trouxe algo que não esperávamos: regularidade. A empresa sempre teve iniciativas de melhoria que começavam bem e perdiam força. Com um compromisso externo no calendário, as revisões acontecem de verdade. A perspectiva da Cerne nos ajudou a evitar dois projetos que teriam consumido tempo sem resultado proporcional.
Junho de 2025 · Assessoria Contínua
Vera Corrêa
Gerente de Projetos · Curitiba, PR
O trabalho remoto funcionou muito melhor do que eu esperava. As sessões foram bem facilitadas e a distância não prejudicou a qualidade do mapeamento. O consultor soube conduzir a equipe mesmo com as pessoas em localizações diferentes. A documentação entregue ao final do sprint foi clara o suficiente para que o time aplicasse as mudanças sem precisar de orientação adicional.
Maio de 2025 · Sprint de Melhoria (remoto)
Jonas Nascimento
Diretor Financeiro · Belo Horizonte
Fizemos a Sessão de Descoberta antes de decidir se contrataríamos o Sprint. Foi uma decisão acertada. Ela nos mostrou que o processo que queríamos redesenhar não era o problema principal — o real gargalo estava um passo antes. Mudamos o foco do sprint e chegamos a um resultado muito mais relevante do que teríamos chegado se tivéssemos ido direto para o que achávamos que precisava mudar.
Julho de 2025 · Sessão de Descoberta + Sprint
Um olhar mais próximo sobre o contexto, o trabalho e o que ficou em cada engajamento.
Desafio
Uma organização de médio porte tinha um processo de aprovação de compras com seis rodadas de revisão obrigatórias, mesmo para valores pequenos. Isso criava atrasos frequentes e um acúmulo de pedidos aguardando aprovação.
Trabalho realizado
No sprint de três semanas, mapeamos o fluxo completo com as pessoas que aprovavam e as que aguardavam aprovação. Identificamos que quatro das seis etapas de revisão eram redundantes e que os critérios de aprovação não estavam documentados, o que obrigava cada revisor a solicitar informações adicionais repetidamente.
O que ficou
O processo revisado reduziu as etapas de aprovação para duas, com critérios documentados para cada faixa de valor. Um mês após a adoção, o tempo médio de aprovação caiu de oito para dois dias úteis para compras abaixo de R$ 5 mil.
Desafio
Uma prestadora de serviços em BH notava que novos clientes passavam por um período de dúvidas recorrentes nas primeiras semanas — perguntas que a equipe respondia repetidamente, consumindo tempo de pessoas experientes.
Trabalho realizado
Na sessão, mapeamos o fluxo de integração de clientes com a equipe que o conduzia. Identificamos que as dúvidas recorrentes não eram imprevisíveis — eram sempre as mesmas — e que não havia um momento no processo onde a empresa comunicava o que o cliente deveria esperar nas próximas semanas.
O que ficou
A nota de observações indicou dois ajustes específicos: uma comunicação de boas-vindas estruturada e um ponto de contato proativo na segunda semana. A equipe implementou os dois dentro de 10 dias após a sessão.
Desafio
Uma organização sem fins lucrativos em BH tinha vontade de melhorar seus processos internos mas não sabia por onde começar — e não tinha uma pessoa interna dedicada a isso. As iniciativas de melhoria sempre perdiam força depois de três ou quatro semanas.
Trabalho realizado
Nos primeiros três meses da assessoria, estabelecemos uma cadência mensal de revisão. Em cada ciclo, a equipe escolhia um processo para observar. A Cerne facilitava a análise e documentava as conclusões. Ao final do terceiro mês, a própria equipe já conseguia conduzir a primeira metade da sessão sem orientação.
O que ficou
Três processos mapeados e ajustados em três meses. Uma equipe com vocabulário comum para falar sobre processos. E um ciclo de revisão que, ao final do contrato, a organização optou por manter internamente — com apoio semestral da Cerne.
Telefone
+55 31 98614-2073Endereço
Rua da Bahia, 1148
Centro, Belo Horizonte
Atendimento
Seg–Sex: 8h às 18h
Sáb: 9h às 13h
Mapeamento de fluxo de valor e análise de variação em processos operacionais.
Formação em facilitação de grupos e condução de sessões de trabalho colaborativo.
Selecionados entre as consultorias de destaque no ecossistema de negócios de Belo Horizonte.
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