Uma consultoria que prefere ouvir antes de propor.
Trabalhamos junto às equipes para entender o processo antes de sugerir qualquer mudança.
Página inicialComo a Cerne surgiu
A Cerne foi fundada em Belo Horizonte por profissionais que passaram anos dentro de organizações observando o mesmo padrão: processos que ninguém havia revisado desde que foram criados, acumulando etapas desnecessárias e causando um esforço que a equipe já considera normal, mas que pode ser diferente.
A pergunta que motivou a criação da empresa foi simples: o que acontece quando alguém de fora, com experiência em análise de fluxos, senta ao lado da equipe e pergunta por quê? Na maioria das vezes, essa pergunta abre espaço para ajustes que a equipe já intuitivamente sabia que precisavam acontecer, mas que nunca tinham sido formalizados.
Desde o início, escolhemos trabalhar com engajamentos de escopo definido, sem projetos de consultoria indefinidos que se estendem além do que o problema exige. Cada modalidade de trabalho foi desenhada para ser proporcional: a Sessão de Descoberta para equipes que querem um diagnóstico rápido, o Sprint de Melhoria para quem precisa de um período de trabalho conjunto, e a Assessoria Contínua para quem está construindo a melhoria como prática regular.
O que orienta o nosso trabalho
Nosso trabalho parte do pressuposto de que as pessoas que executam um processo são as que mais sabem onde ele tem problemas. O papel do consultor não é chegar com um modelo pronto, mas criar as condições para que esse conhecimento se torne visível e utilizável.
Isso exige escuta, paciência e respeito pelo contexto da organização. Não acreditamos em soluções universais. Cada equipe tem um ritmo, cada organização tem restrições reais. O que entregamos precisa funcionar dentro dessas condições.
8+
anos de experiência em processos
60+
organizações atendidas
3
modalidades de apoio
A equipe
Um grupo pequeno e experiente, comprometido com a qualidade de cada engajamento.
Rafael Carvalho
Sócio-fundador · Analista de Processos
Responsável pelos engajamentos de mapeamento e diagnóstico. Antes da Cerne, trabalhou durante seis anos em projetos de reorganização operacional em empresas de médio porte.
Luciana Souza
Consultora Sênior · Melhoria Contínua
Especialista em ciclos de revisão e documentação de processos. Conduz os sprints de melhoria e os acompanhamentos mensais na Assessoria Contínua.
Fábio Monteiro
Consultor · Facilitação e Diagnóstico
Facilita as sessões de descoberta e os encontros de alinhamento. Tem experiência em condução de workshops com equipes multidisciplinares em organizações de saúde e educação.
Padrões que orientam cada engajamento
Não são regras internas: são escolhas que tomamos porque acreditamos que tornam o trabalho mais honesto e mais útil.
Acordo de confidencialidade
Antes de qualquer trabalho com acesso a informações da organização, formalizamos um acordo de confidencialidade. O material compartilhado durante os engajamentos não é usado para outros fins.
Escopo definido antes de começar
Nenhum engajamento começa sem que o escopo esteja claro para as duas partes. Isso evita expectativas desalinhadas e mantém o trabalho dentro de limites que fazem sentido para a equipe.
Entregas por escrito
Toda conclusão de engajamento inclui uma entrega escrita. Não confiamos apenas em memórias de reunião ou apresentações orais. O que foi acordado e observado fica registrado.
Envolvimento da equipe executora
Incluímos as pessoas que fazem o processo no mapeamento. Uma análise feita somente com gestores costuma perder informações que só quem executa conhece.
Medição simples e utilizável
Trabalhamos com métricas que a equipe consegue acompanhar com os recursos que já tem. Não propomos sistemas de monitoramento que exigem ferramentas adicionais sem necessidade.
Revisão após implementação
Para os engajamentos de sprint e assessoria, prevemos um momento de verificação após a equipe ter adotado as mudanças, para ajustar o que não funcionou como esperado.
Melhoria de processos como prática, não como evento
Organizações que conseguem melhorar seus processos de forma consistente não fazem isso por meio de grandes projetos de reestruturação. Fazem isso porque desenvolveram a capacidade de observar o próprio trabalho com regularidade e ajustar o que não funciona antes que o problema se torne maior.
A Cerne apoia esse desenvolvimento de maneiras diferentes, dependendo de onde a organização está. Algumas equipes precisam de um ponto de partida — alguém de fora que ajude a ver o que está em frente mas não está sendo visto. Para elas, a Sessão de Descoberta é o ponto de entrada mais adequado. Outras já sabem o que querem mudar e precisam de um período de trabalho estruturado para fazer isso acontecer: o Sprint de Melhoria atende essa necessidade com um escopo e uma duração definidos.
Para organizações que já entenderam o valor de manter o processo de melhoria ativo, a Assessoria Contínua oferece uma presença periódica com perspectiva externa — alguém que ajuda a equipe a não perder o ritmo e a escolher bem onde focar a atenção a cada ciclo.
Estamos em Belo Horizonte e atendemos organizações em todo o Brasil de forma remota. Para clientes na região metropolitana, as sessões costumam acontecer de forma presencial, o que facilita o trabalho de observação e facilitação direta com as equipes.
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